SUAS RESPONSABILIDADES SERÃO:

Governança e Processos:

• Apoiar a criação, revisão e padronização de políticas, normas e procedimentos de TI;
• Mapear processos técnicos e operacionais com base em ITIL/COBIT;
• Monitorar indicadores de governança, produtividade e qualidade;
• Elaborar relatórios gerenciais e executivos para o CTO;
• Apoiar auditorias e controles internos, organizando evidências e documentação.

Gestão de Riscos e Conformidade

• Identificar riscos de TI relacionados aos serviços cloud e registrar planos de mitigação;
• Monitorar compliance com políticas internas e requisitos de segurança;
• Apoiar iniciativas relacionadas a ISO 27001, LGPD e segurança da informação.

ITSM – Gestão de Serviços

• Acompanhar incidentes, problemas e mudanças dos serviços cloud;
• Apoiar definição e acompanhamento de SLAs, OLAs e KPIs técnicos;
• Sugerir melhorias contínuas nos fluxos de atendimento e operação.

Documentação e Padronização

• Manter repositórios de documentação atualizados;
• Documentar integrações, fluxos, padrões e processos de entrega;
• Apoiar na organização de documentos estratégicos para CTO e lideranças.

Suporte a Projetos e Operações

• Participar de iniciativas de governança, automação e melhoria contínua;
• Acompanhar projetos internos, garantindo alinhamento com processos definidos;
• Facilitar a comunicação entre times técnicos e áreas internas.

PARA ISSO É ESSENCIAL QUE VOCÊ:

• Ensino superior completo;
• Experiência prévia (2–3 anos) com governança de TI, processos, compliance ou áreas correlatas;
• Conhecimento de ITIL (Foundation desejável);
• Conhecimento de ferramentas ITSM (ServiceNow, JIRA, GLPI etc.);
• Organização, atenção aos detalhes e comunicação clara;
• Capacidade de interação com áreas técnicas e operação Cloud;
• Power BI para construção e análise de relatórios e indicadores;
• Perfil analítico e habilidade para lidar com indicadores e métricas;
• Senso de dono e postura proativa;
• Boa comunicação com Gerência Sênior e times técnicos;
• Inglês intermediário ou avançado.

SERÁ UM DIFERENCIAL SE VOCÊ:

• Certificação ITIL Foundation ou superior;
• Conhecimento em ISO 27001, COBIT, LGPD;
• Experiência em empresas de tecnologia ou provedores Cloud;
• Espanhol.