5 minutos de leituraPublicado em 08/01/2026Por teltec data
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Os Tribunais de Contas dos Estados (TCE), exercem uma função crucial no território brasileiro de fiscalizar despesas e receitas dos estados e munícipios, sendo eles um órgão técnico, especializado e independente.
Para lidar com tanta demanda e informações sensíveis e cruciais, é preciso organização, segurança e colaboração das equipes e a tecnologia é grande aliada para que os objetivos, metas e rotinas sejam cumpridas como previsto.
Sabendo dessa necessidade, o TCE-SC se adiantou em desenvolver seus processos e necessidades tecnológicas e, com a ajuda do Microsoft 365 garantiu benefícios em seu dia a dia – especialmente na pandemia e no momento crucial da mudança para o home office.
Ninguém imaginava que uma pandemia chegaria e que muitas das formas de trabalho seriam mudadas da noite para o dia. É claro que por ser um momento novo e totalmente imprevisível, tudo precisou ser acelerado, porém, quem se adiantou na jornada de transformação digital estava um passo à frente em 2020.
E foi justamente esse o caso do TCE-SC, que vem há algum tempo se modernizando e atualizando seus sistemas como uma necessidade natural a partir dos seus processos e rotinas.
“O Microsoft Office 365 veio antes da pandemia e foi uma necessidade de modernização dos sistemas de e-mails do Tribunal, indo por um caminho de implementação, aos poucos, de outros aplicativos e ferramentas. Nossa grande expectativa era melhorar o sistema de e-mail, o armazenamento em nuvem no OneDrive e ter um pacote office por assinatura, tendo sempre as melhores versões”, conta Daniel Antunes, Analista de Suporte do TCE-SC.
Para que isso acontecesse, o Tribunal fez um estudo de 6 meses para implementações, adequação, segurança e comunicação além de buscar por parceiros através de suas licitações e foi aí que a Teltec entrou na jornada para alavancar a tecnologia.
A implementação do serviço planejado inicialmente se deu no final de fevereiro de 2020 e, o que ninguém esperava era que em março a pandemia se estabeleceria por aqui e todos os trabalhadores iriam para o home office, dando novos grandes desafios para qualquer organização.
Nesse momento de home office, o presidente do TCE-SC institucionalizou que o Teams seria a principal ferramenta do Tribunal para comunicação e, a partir da ida para o home office, todas as sessões plenárias que eram feitas de maneira presencial passaram a ser pelo aplicativo online, acelerando a adoção e a jornada de transformação.
“Foi bom termos uma solução implementada, mas aí sentimos falta do Teams, que não estava nesse mapeamento inicial e houve todo um trabalho de adequação e divulgação interna”, explica Antunes.
Por já ter em casa os aplicativos e ferramentas – ainda que estivessem em fase inicial de aprendizagem – o TCE-SC saiu na frente de outros Tribunais e ficou pouco tempo parado, utilizando a tecnologia a seu favor e seguindo com suas demandas da forma mais próxima do normal possível.
“Antes da pandemia já tínhamos planejado e ela nos fez acelerar. O que foi um trabalho de convencimento, com isso foi uma virada de chave e sabemos que se não fossem as ferramentas, o Tribunal teria parado como muitos outros pelo país pararam”, nos conta Jairo Wensing, assessor de Governança Estratégica de Tecnologia da Informação e Comunicação.
Ao implementar o Microsoft 365, o TCE-SC tinha um plano de treinamentos e adoção para os times de forma presencial, com ocupação do laboratório e de aplicação de práticas para que a ferramenta fosse mais facilmente incorporada no dia a dia.
Porém, com a pandemia os planos tiveram que ser modificados e foram criados tutoriais e formas para que o conhecimento não ficasse perdido.
“Não fizemos como gostaríamos no primeiro ano e não deu para adequar os treinamentos online junto com todas as outras demandas. No primeiro ano o pessoal aprendeu na marra e no segundo, com a Teltec, começamos a estruturar e treinar pessoas de fato na ferramenta, maximizando o uso”, ressalta Daniel.
Nesse momento, o projeto deixa de ser apenas a implementação de licenças do Microsoft 365 e inclui um planejamento da jornada, capacitações e workshops, além de um atendimento personalizado e contínuo com nosso time de Customer Success.
Foram diversos treinamentos sobre Outlook, MS Teams, OneDrive, Microsoft Delve e OneNote, Microsoft Forms e Sway e Gerenciamento de Tempo e Teams Meetings, com mais de 560 participantes.
“Fomos obrigados a ir para o home office e nossos cursos sempre foram presenciais. Em primeiro momento não sabíamos como fazer, mas não podíamos ficar sem capacitação. Com essa oportunidade de treinamento os colaboradores passaram a aprender melhor do que usam no dia a dia. Tem muita gente que não é da área de informática, então é muito relevante ter esse tipo de conteúdo para que todos possam entender das plataformas que disponibilizamos”, conta Odinélia Kuhnen, coordenadora acadêmica e de Capacitação.
Os treinamentos eram abertos para todos que tivessem interesse e, segundo Odinélia, gerou bastante adesão e comentários positivos dos colaboradores.
Para que os treinamentos fossem ainda mais direcionados para a necessidade do usuário, nosso time de CS tinha um relacionamento muito próximo com o TCE-SC para que as dores e problemas fosses levados, assim, toda a capacitação era direcionada de fato com o que o usuário precisava em seu dia a dia.
“O relacionamento com o time de Customer Success é ótimo, eles entenderam nosso público, nossas necessidades e traduziram o que precisávamos no treinamento”, reitera Daniel.
A segurança é ponto crucial em qualquer organização, especialmente quando falamos de órgãos que lidam com informações tão sensíveis como os Tribunais e esse é mais um ponto positivo para o Microsoft Office 365, que preza por segurança e qualidade de informação em qualquer que seja sua ferramenta.
“Só o fato de estarmos com ele em cloud já dá uma segurança muito grande. Antes do office tínhamos todo o serviço on premisse e todo um processo maior. Hoje, a Microsoft divide a preocupação conosco e sabemos que existem as melhores boas práticas, o que é um ponto muito importante em nossa utilização da plataforma”, explica Wallace Pereira, Diretor de Tecnologia da Informação.
Outro ponto é sobre o segurança do usuário, que passa a estar cada vez mais atento e educado ao uso da ferramenta e isso se dá através de senhas, AntiSpam, fatores de autenticação e outras possibilidades disponibilizadas pelo Office 365.
“As pessoas não conseguem mais trabalhar sem essa ferramenta. Tínhamos tantas versões, riscos de segurança e com uma ferramenta resolvemos vários problemas de uma vez”, ressalta Jairo.
Utilizar apenas uma ferramenta dá uma comunicação unificada para o ambiente, unindo comunicação, segurança, colaboração e produtividade para os colaboradores.